Çdo përdorues i shërbimeve financiare ka të drejtë të parashtrojë një ankesë në Bankë nëse ai ose ajo beson se është kryer një parregullsi gjatë punës ose se janë shkelur të drejtat e tij ose të saj si konsumator. Banka merr përsipër të shqyrtojë të gjitha ankesat në kohë dhe në mënyrë objektive.

Mënyrat e parashtrimit të ankesës

Ju mund ta parashtroni ankesën në njërën nga mënyrat e mëposhtme:

  • Personalisht në Degën/Ekspoziturën e bankës
    Duke plotësuar Formularin e ankesave që gjendet në Degët/Ekspoziturat e bankës. Vendoseni formularin e plotësuar në kutinë e ankesave/komplimenteve/sugjerimeve të klientëve.
  • Formular online
    I disponueshëm në faqen e internetit të Bankës. Plotësoni atë dhe dërgoni në mënyrë elektronike.
  • Me e-mail
    Dërgoni ankesën në: poplaki@halkbank.mk, duke dhënë të dhëna (siç janë të dhënat e identifikimit, përshkrimi i detajuar i problemit) në përputhje me Formularin online.
  • Përmes telefonit
    Na kontaktoni në: 02 3240 893
  • Me shkrim, përmes postës
    Në këtë adresë:
    Halkbank AD Skopje
    Departamenti për avancimin e cilësisë së shërbimeve ndaj klientit
    Rr. Sh. Qirili dhe Metodi 54, 1000 Shkup
    Republika e Maqedonisë së Veriut

Vërtetim për pranimin e ankesës

Pas marrjes së ankesës suaj, njësia organizative kompetente e Bankës do t'ju dërgojë një konfirmim të marrjes së ankesës sipas kanalit përmes të cilit e keni parashtruar atë.

Informacioni i nevojshëm për analizimin e ankesës

Për të kryer një analizë të hollësishme dhe për t'iu përgjigjur ankesës suaj në kohën e duhur, ju lutemi të na jepni informacionin e mëposhtëm kur të parashtroni ankesën tuaj:

  • Të dhënat tuaja të identifikimit (emri dhe mbiemri juaj, data e lindjes, të dhënat e kontaktit (telefon, email, adresë);
  • Përshkrim i hollësishëm i ngjarjes;
  • Informacion në lidhje me shërbimin ose produktin me të cilin lidhet ankesa;
  • Dokumentacioni i bashkangjitur (nëse e keni);
  • Ju lutemi tregoni se si dëshironi të merrni një përgjigje (me email, me shkrim në një adresë, me telefon).

Përgjigja ndaj ankesës suaj

Banka merr përsipër t'i përgjigjet ankesës së paraqitur sa më shpejt të jetë e mundur, por jo më vonë se 15 ditë pune nga data e marrjes.

Nëse një përgjigje nuk mund të jepet brenda 15 ditëve, do të informoheni menjëherë për arsyet e vonesës, si dhe për afatin e fundit për përgjigje - i cili nuk mund të jetë më shumë se 35 ditë pune nga data e marrjes së ankesës.

Do ta merrni përgjigjen përmes të njëjtit kanal komunikimi përmes të cilit është paraqitur ankesa, përveç nëse specifikoni një metodë tjetër për dorëzimin e përgjigjes.

Nëse Banka e vlerëson ankesën si të pabazuar, ne do t'ju informojmë për arsyet e refuzimit së saj.

Qëllimi ynë është të sigurojmë përpunim të drejtë, në kohë dhe objektiv të të gjitha ankesave me qëllim përmirësimin e cilësisë së shërbimeve dhe kënaqësinë e klientëve tanë.

Me respekt,
HALKBANK AD SKOPJE